IVR
Los sistemas de Respuesta Interactiva de Voz (IVR), son una tecnología que ayuda a miles de empresas en el mundo a atender llamadas teléfonicas de manera automá¡tica y a la vez consultar bases de datos y devolver los datos requeridos en forma de scripts de voz pregrabados. Por ello estos sistemas ponen a disposción del usuario cualquier información que se encuentra en sus servidores.
Las ventajas de estos sistemas son la reducción del coste por operación, ya que disminuyen la duración o tiempo de la llamada, así como las tasas de abandano de los call center o centros de atención a clientes.
Aumentan la eficiencia y productividad de los operadores al disminuir la cantidad de llamadas repetitivas, ofreciendo la posibilidad de que los agentes de call center puedan prestar atención más personalizada a sus clientes.
Amplian el horario y capacidad de atención a las 24 horas del día los 365 días del año, aumentando la satisfacción de los usuarios de sus servicios o productos.